Retourbeleid

Eerlijk Eten B.V.

Onze abonnementsservice en onze webshop zijn erop gericht klanten hoogwaardige, verse ingrediënten te leveren. Dit retourbeleid geldt voor beide en is ontwikkeld om duidelijkheid te verschaffen aan klanten. Wij bieden enkel compensatie in specifieke, gecontroleerde gevallen en hanteren voorwaarden voor claims.

Artikel 1. Algemene Voorwaarden voor Retourzendingen

Vanwege de aard van verse producten accepteren wij geen retourzendingen. Producten die bedorven of beschadigd zijn bij ontvangst kunnen onder voorwaarden in aanmerking komen voor compensatie of vervanging, zoals hieronder beschreven. Dit beleid is ontworpen om onredelijke claims en misbruik te voorkomen.

Artikel 2. Bedorven of Beschadigde Producten

2.1. Definitie van bedorven of beschadigde producten

Alleen producten die bij aankomst zichtbaar bedorven zijn of ernstige schade hebben opgelopen tijdens het transport komen in aanmerking voor compensatie. Producten die na ontvangst bederven door onjuiste opslag of vertraging bij het in ontvangst nemen, vallen niet onder ons beleid.

2.2. Claimprocedure – Melden en vereisten

U dient ons zo spoedig mogelijk na levering op de hoogte te stellen van eventuele problemen. Dit doet u door een mail te sturen naar [email protected] of door te bellen naar 085 330 1045. Meld het probleem op tijd: hoe langer u wacht, hoe lastiger het voor ons wordt om vast te stellen in welke staat het product bij levering verkeerde. Claims die zo laat worden gemeld dat wij dat niet meer kunnen beoordelen, kunnen wij niet in behandeling nemen. Foto's van de beschadigde of bedorven producten, inclusief de originele verpakking, zijn verplicht; maak deze bij voorkeur direct bij het openen van de verpakking. Zonder foto's kunnen wij uw claim niet beoordelen.

2.3. Evaluatie door ons team – Geen automatische goedkeuring

Alle claims worden grondig onderzocht door ons team. We behouden ons het recht voor om claims af te wijzen als wij vermoeden dat producten niet correct zijn behandeld na ontvangst of dat de schade buiten onze verantwoordelijkheid valt (bijvoorbeeld door onjuiste opslag).

2.4. Beperkte compensatie

Wanneer wij vaststellen dat de producten bij aankomst bedorven of beschadigd waren, bieden wij compensatie ter waarde van het aangetaste product. Dat kan, naar onze keuze, een vervangend product zijn, een creditering op uw account voor toekomstige leveringen, of terugbetaling van het aankoopbedrag. Alleen het aangetaste product komt voor compensatie in aanmerking.

Artikel 3. Uitsluitingen en Uitzonderingen

De volgende situaties komen onder geen beding in aanmerking voor vervanging of compensatie:

Onjuiste opslag door de klant: Het is uw verantwoordelijkheid om de producten direct na ontvangst correct op te slaan. Producten die bederven doordat ze niet tijdig gekoeld of bewaard zijn volgens de instructies, vallen volledig buiten ons beleid.
Vertraging bij ontvangst: U bent verantwoordelijk voor het tijdig in ontvangst nemen van de levering. Als de producten bederven door het niet tijdig in ontvangst nemen van de levering bij ontvangst, wordt geen enkele compensatie geboden.
Gedeeltelijke schade: In gevallen waarin slechts een deel van de levering bedorven of beschadigd is, wordt alleen dat specifieke artikel gecompenseerd. De rest van de levering kan niet worden geclaimd.

Artikel 4. Annuleringsbeleid

4.1. Wijzigen van bestellingen

Wijzigingen aan uw bestelling kunnen worden doorgevoerd tot de deadline die voor die bestelling geldt. Die deadline vindt u terug in uw account. Wijzigingen die ons na de deadline bereiken kunnen wij niet meer verwerken, omdat de bestelling dan al bij onze boeren is uitgezet; de oorspronkelijke bestelling wordt in dat geval volledig in rekening gebracht.

4.2. Annuleringen

Bestellingen kunnen worden geannuleerd tot de deadline die voor die bestelling geldt, zoals vermeld in uw account. Annuleringen die ons na de deadline bereiken worden volledig in rekening gebracht.

Artikel 5. Kwaliteitsgarantie

Wij staan garant voor de kwaliteit van onze producten op het moment van verzenden. Echter, zodra de levering is voltooid, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant om de producten correct te bewaren en op tijd te gebruiken. Klachten over kwaliteit na ontvangst nemen wij enkel in overweging wanneer deze tijdig zijn gemeld en voorzien zijn van de benodigde bewijsstukken, waaronder in ieder geval foto's.

Artikel 6. Verantwoordelijkheden van de Klant

Klanten worden verzocht om de geleverde producten onmiddellijk bij ontvangst te inspecteren. Eventuele problemen dienen direct gemeld te worden via de aangegeven contactmethoden, voorzien van foto's. Wacht u hiermee te lang, dan kunnen wij niet meer vaststellen of het probleem bij levering al bestond en kunnen wij de claim niet in behandeling nemen.

Ons retourbeleid is ontworpen om zowel ons bedrijf als onze klanten te beschermen en om de best mogelijke ervaring met onze service te garanderen.