Retourbeleid

Eerlijk Eten B.V.

Onze abonnementsservice voor verse producten is ontworpen om klanten op regelmatige basis hoogwaardige, verse ingrediënten te leveren. Dit retourbeleid is ontwikkeld om duidelijkheid te verschaffen aan klanten. Wij bieden enkel compensatie in specifieke, gecontroleerde gevallen en hanteren voorwaarden voor claims.

Artikel 1. Algemene Voorwaarden voor Retourzendingen

Vanwege de aard van verse producten accepteren wij geen retourzendingen. Producten die bedorven of beschadigd zijn bij ontvangst kunnen onder voorwaarden in aanmerking komen voor compensatie of vervanging, zoals hieronder beschreven. Dit beleid is ontworpen om onredelijke claims en misbruik te voorkomen.

Artikel 2. Bedorven of Beschadigde Producten

2.1. Definitie van bedorven of beschadigde producten

Alleen producten die bij aankomst zichtbaar bedorven zijn of ernstige schade hebben opgelopen tijdens het transport komen in aanmerking voor compensatie. Producten die na ontvangst bederven door onjuiste opslag of vertraging bij het in ontvangst nemen, vallen niet onder ons beleid.

2.2. Claimprocedure – Tijdslimiet en Vereisten

U dient ons binnen 24 uur na levering op de hoogte te stellen van eventuele problemen. Dit doet u door een mail te sturen naar [email protected] of door te bellen naar 085 330 1045. Elke claim die na deze termijn wordt ingediend, zal automatisch worden afgewezen, ongeacht de aard van het probleem. Foto's van de beschadigde of bedorven producten, inclusief de originele verpakking, zijn verplicht en dienen op het moment van opening te worden gemaakt.

2.3. Evaluatie door ons team – Geen automatische goedkeuring

Alle claims worden grondig onderzocht door ons team. We behouden ons het recht voor om claims af te wijzen als wij vermoeden dat producten niet correct zijn behandeld na ontvangst of dat de schade buiten onze verantwoordelijkheid valt (bijvoorbeeld door onjuiste opslag).

2.4. Beperkte compensatie

Wanneer wij vaststellen dat de producten bij aankomst bedorven of beschadigd waren, zullen we een gedeeltelijke compensatie bieden ter waarde van het aangetaste product. Dit wordt gecrediteerd op uw account voor toekomstige leveringen. Restituties in contanten of andere vormen van compensatie zijn uitgesloten.

Artikel 3. Uitsluitingen en Uitzonderingen

De volgende situaties komen onder geen beding in aanmerking voor vervanging of compensatie:

• Onjuiste opslag door de klant: Het is uw verantwoordelijkheid om de producten direct na ontvangst correct op te slaan. Producten die bederven doordat ze niet tijdig gekoeld of bewaard zijn volgens de instructies, vallen volledig buiten ons beleid.
• Vertraging bij ontvangst: U bent verantwoordelijk voor het tijdig in ontvangst nemen van de levering. Als de producten bederven door het niet tijdig in ontvangst nemen van de levering bij ontvangst, wordt geen enkele compensatie geboden.
• Gedeeltelijke schade: In gevallen waarin slechts een deel van de levering bedorven of beschadigd is, wordt alleen dat specifieke artikel gecompenseerd. De rest van de levering kan niet worden geclaimd.

Artikel 4. Annuleringsbeleid

4.1. Wijzigen van bestellingen

Wijzigingen aan uw bestelling kunnen uitsluitend worden doorgevoerd indien deze ten minste een week voor de geplande verzenddatum worden ingediend. Latere wijzigingen zullen automatisch worden afgewezen en de oorspronkelijke bestelling zal volledig in rekening worden gebracht.

4.2. Annuleringen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd tot een week voor de geplande verzenddatum. Elke annulering die later wordt ingediend, wordt volledig in rekening gebracht, ongeacht de reden voor de annulering.

Artikel 5. Kwaliteitsgarantie

Wij staan garant voor de kwaliteit van onze producten op het moment van verzenden. Echter, zodra de levering is voltooid, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant om de producten correct te bewaren en op tijd te gebruiken. Klachten over kwaliteit na ontvangst zullen enkel in overweging worden genomen wanneer deze binnen de aangegeven termijn van 24 uur worden gemeld en voorzien zijn van de benodigde bewijsstukken.

Artikel 6. Verantwoordelijkheden van de Klant

Klanten worden verzocht om de geleverde producten onmiddellijk bij ontvangst te inspecteren. Eventuele problemen dienen direct gemeld te worden via de aangegeven contactmethoden. Claims die later dan 24 uur na levering worden ingediend, worden automatisch afgewezen.

Ons retourbeleid is ontworpen om zowel ons bedrijf als onze klanten te beschermen en om de best mogelijke ervaring met onze service te garanderen.